Karakteristik Pemasaran Relasional yang Penting Dipahami
Pemasaran relasional merupakan salah satu strategi marketing dengan berfokus pada hubungan baik pelanggan jangka panjang. Agar bisa bertahan di tengah persaingan yang ketat, setiap perusahaan perlu menerapkan pemasaran ini. Lalu, apa saja karakteristik pemasaran relasional? Ini ulasannya.
Berfokus pada Pelayanan Pelanggan
Karena tujuan utama dari penerapan strategi pemasaran relasional adalah kedekatan dengan pelanggan, maka biasanya perusahaan akan fokus memperbaiki pelayanan kepada pelanggan. Pelayanan ini bisa berupa sapaan, menanggapi keluhan, membantu memberikan solusi, dan sejenisnya.
Aktivitas tersebut biasa disebut juga dengan istilah after sales, yakni layanan yang diberikan kepada customer yang telah membeli produk atau jasa. Dengan memberikan layanan tersebut, maka hubungan baik kepada pelanggan akan terjalin.
Hal ini tentu akan menimbulkan efek jangka panjang seperti pelanggan akan melakukan pembelian jika terdapat rilis produk baru. Seperti kita ketahui, usaha dan biaya yang dibutuhkan untuk mencari customer baru jauh lebih besar dibandingkan biaya untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan.
Inilah sebabnya banyak bisnis besar sudah mulai menyadari karakteristik pemasaran relasional ini dan berfokus untuk itu. Selain menjadi pembeli di produk lainnya, pelanggan yang loyal juga bisa menjadi marketer dari sebuah bisnis karena akan merekomendasikan ke orang lain.
Mencari Ulasan dan Feedback
Selain berfokus pada pelayanan, karakteristik pemasaran ini yang cukup terlihat jelas adalah mencari ulasan dan feedback dari customer. Feedback ini dibutuhkan untuk melakukan evaluasi pada masa mendatang.
Apabila masih banyak ulasan kurang baik, artinya terdapat kekurangan baik itu para produk, pelayanan, maupun strategi marketing. Dengan demikian, di waktu berikutnya, kekurangan tersebut dapat diperbaiki sehingga kualitas akan meningkat.
Sementara itu, ketika sudah mendapatkan ulasan yang baik, maka itu dapat menjadi titik kekuatan dari sebuah bisnis. Selanjutnya, kelebihan tersebut bisa digunakan untuk membangun branding atau membedakan dengan kompetitor
Dominasi Metode Content Marketing
Karakteristik pemasaran relasional yang berikutnya adalah didominasi oleh metode content marketing. Hal tersebut bukanlah tanpa alasan. Pasalnya, sosial media merupakan tempat paling efektif untuk menjalin hubungan baik dengan pelanggan.
Dengan menggunakan sosial media, komunikasi bisa dijalin secara dua arah untuk mendapatkan feedback atau sekadar membangun kedekatan. Namun, untuk mewujudkan semua itu tidak bisa dilakukan sembarangan.
Ada satu strategi pemasaran yang perlu dilakukan, yakni content marketing atau pemasaran menggunakan konten. Di media sosial, fokus orang adalah menikmati konten, baik itu berbentuk teks, gambar, atau video.
Selain menjalin kedekatan dengan pelanggan, penggunaan konten ini juga bisa dimanfaatkan untuk mempresentasikan produk secara lebih menarik. Apalagi saat ini promosi secara hard selling di sosial media memang kurang efektif dan besar kemungkinan akan diabaikan begitu saja.
Berorientasi Jangka Panjang
Karena berfokus pada pelanggan, artinya orientasi marketing ini adalah untuk skala jangka panjang. Perusahaan tidak hanya mengejar angka penjualan saja. Akan tetapi, mereka sudah memikirkan bagaimana branding bisa terbentuk untuk persaingan dalam waktu lebih lama.
Inilah salah satu alasan kenapa ada satu brand di sebuah komoditas jauh lebih menempel di otak pelanggan dibandingkan brand lainnya. Hal tersebut dikarenakan branding selama bertahun-tahun sudah terbentuk.
Mengutamakan Komunikasi
Karakteristik pemasaran relasional yang terakhir adalah mengutamakan komunikasi. Ciri ini bisa menjadi rangkuman atas beberapa karakteristik di poin sebelumnya. Artinya, perusahaan tidak berfokus pada mempromosikan produk satu arah terus-menerus, namun lebih ke arah menjalin komunikasi dengan baik.
Itulah tadi beberapa karakteristik dari pemasaran relasional yang bisa menjadi tambahan referensi Anda. Bisa disimpulkan bahwa pemasaran ini sangat perlu dilakukan oleh setiap pelaku bisnis jika ingin bertahan dalam waktu yang lama.
