Pengertian & Ciri-Ciri Personal Selling dalam Bisnis
Personal selling merupakan salah satu teknik penjualan yang sudah dilakukan sejak lama. Ciri-ciri personal selling secara umum adalah menyampaikan seperti halnya sebuah percakapan dengan konsumen. Supaya lebih jelas mengenai teknik tersebut, pastikan Anda menyimak seluruh pembahasan hingga akhir.
Pengertian Personal Selling
Seperti sudah disinggung di bagian sebelumnya, personal selling merupakan aktivitas menyampaikan secara lisan kepada satu atau lebih konsumen. Hal tersebut bertujuan agar konsumen mau melakukan pembelian terhadap produk yang ditawarkan.
Beberapa ahli memiliki berbagai pendapat mengenai pengertian teknik penjualan tersebut. Akan tetapi, dari semua pendapat, bisa ditarik benang merah bahwa personal selling adalah komunikasi dua arah yang terjadi pada penjual dan pembeli untuk memperkenalkan sebuah produk.
Dibandingkan dengan cara penjualan lainnya, personal selling dinilai sebagai strategi pemasaran yang cukup ampuh karena memiliki kedekatan personal dengan pembeli. Dengan demikian, customer pun akan merasa lebih nyaman dan mampu membangun kepercayaan dalam waktu singkat.
Apa Saja Ciri-ciri Personal Selling?
Terdapat Tanggapan atau Respons
Ciri-ciri personal selling yang pertama adalah adanya tanggapan atau respons. Karena prinsip utama teknik ini adalah terjalinnya komunikasi dua arah, maka respons adalah unsur yang harus ada. Dengan komunikasi ini, customer maupun penjual akan merasa bertanggung jawab untuk memberikan respons.
Respons yang dimaksud di sini tidak dibatasi pada pengucapan kata-kata seperti ingin membeli atau tidak, namun jauh lebih dari itu. Sebagai contoh, calon customer bisa saja hanya mengucapkan “terima kasih” atau “maaf” sebagai tanggapan dari penjelasan yang diberikan.
Sebenarnya hal ini selalu ditemui pada setiap percakapan dua arah dan tidak hanya pada proses penjualan. Dalam percakapan sehari-hari, seseorang pasti akan memberikan respons atas apa yang diucapkan oleh lawan bicaranya hingga percakapan tersebut selesai.
Hubungan Personal Confrontation
Adanya hubungan langsung personal confrontation juga merupakan ciri-ciri personal selling yang perlu diketahui. Maksud dari personal confrontation di sini adalah kedua belah pihak biasanya akan saling mengamati terkait kebutuhan, sifat, atau karakter satu sama lain.
Dengan demikian, nantinya mereka kemudian melakukan penyesuaian tertentu supaya percakapan atau komunikasi bisa terjalin dengan lebih baik. Sebagai contoh, jika customer memiliki karakter lebih keras, maka penjual harus menyesuaikan seperti menggunakan nada lebih lembut atau memilih kata-kata tepat.
Tidak hanya pada penjual, customer pun biasanya juga akan melakukan penyesuaian. Misalnya ketika mereka merasa nyaman dan tertarik dengan penawaran yang diberikan, maka biasanya badan akan cenderung lebih dicondongkan ke depan dan beberapa kali memberikan anggukan.
Adanya Hubungan Akrab
Terakhir, ciri-ciri personal selling adalah adanya hubungan yang akrab antara penjual dengan pembeli. Hal ini cukup wajar terjadi karena memang penjual memiliki tuntutan untuk memberikan rasa nyaman kepada pembeli sehingga akan terlihat lebih akrab.
Biasanya penjual akan melakukan beberapa strategi seperti memberikan pujian kepada pembeli. Cara ini sangat efektif untuk mendapatkan keakraban dengan customer. Sebagai contoh, ketika ingin menawarkan produk kecantikan, sales biasanya memuji seperti tampilan hari ini yang luar biasa.
Akan tetapi, pujian yang terlalu berlebihan justru akan membuat calon pembeli menjadi tidak nyaman. Oleh karena itulah, untuk masalah ini penjual harus bisa menyesuaikan dengan customer seperti yang telah dijelaskan pada poin kedua.
Bisa disimpulkan dari seluruh penjelasan di atas bahwa ciri-ciri personal selling adalah adanya respons, hubungan personal confrontation, serta hubungan akrab antara kedua pihak. Selain itu, teknik ini memang masih cukup ampuh untuk mendapatkan rasio penjualan lebih tinggi. Contoh personal selling pun bisa dengan mudah dipelajari.
